La regulación de transparencia, acceso a la información, buen gobierno y gobierno abierto, recogidos en la Ley 19/2014, del 29 de diciembre, son fruto de la voluntad de dar herramientas a los ciudadanos, destinatarios finales de los servicios públicos de interés general, para conocer cuáles son las funciones de las administraciones, como se deben llevar a cabo y, sobre todo, con qué recursos.
Para garantizar el principio de calidad en la actuación de la Administración Pública Catalana y de las entidades vinculadas o prestadores de servicios públicos, es necesario que la actuación de las entidades sea clara y transparente, y que en todo momento se garantice el derecho de acceso a la información por parte del ciudadano.
En Corporación Fisiogestión incorporamos este Apartado de Transparencia y Buen gobierno a nuestra web, reafirmándonos en nuestro compromiso de darnos a conocer a la sociedad, aportando información clara, relevante y rigurosa de nuestra actividad, de su gestión y de la de nuestro equipo humano. De forma gradual, iremos actualizando esta información y se irán añadiendo nuevos contenidos que consideremos de interés para nuestra comunidad.
Desde 1970 comprometidos con la rehabilitación de las personas. Nuestro nombre, Fisiogestión, define nuestros dos grandes bloques de actividad.
FISIO …
Nuestra esencia, velar por una prestación asistencial de calidad para nuestros pacientes, a los cuales les ofrecemos todos aquellos servicios que una persona puede necesitar para su recuperación, con tratamientos personalizados, protocolos terapéuticos definidos y la incorporación de las nuevas tecnologías en la recuperación de las personas.
… GESTIÓN
Son nuestros servicios de apoyo a la actividad asistencial. Desde nuestros Servicios Centrales, proveemos a los centros asistenciales de todos aquellos servicios transversales de gestión, necesarios para llevar a cabo nuestra actividad. Una gestión de calidad, innovadora y ética, que busca optimizar sus procesos en línea con nuestros valores, para que nuestros profesionales puedan centrarse en lo que es lo más importante, la atención a nuestros pacientes.
¿Qué nos identifica?
Nuestra manera de entender y ejercer la rehabilitación y la atención integral de las personas.
Nuestra voluntad de mejorar la experiencia asistencial de nuestros pacientes/usuarios, invirtiendo nuestros esfuerzos y recursos en la mejora de nuestros métodos gracias a un equipo de personas multidisciplinar que se dedica al análisis y la mejora continua de nuestros procesos.
Nuestro compromiso con cada uno de nuestros grupos de interés: desde usuarios/clientes y equipos internos, hasta la sociedad en general, contribuyendo con honestidad al cumplimiento de todas nuestras responsabilidades con dedicación, empatía y esfuerzo al beneficio de la sociedad.
Corporación Fisiogestión es nuestra marca comercial. Bajo este nombre desarrollamos nuestra actividad con diversas empresas de rehabilitación, con más de 30 centros asistenciales establecidos en diversos puntos del territorio español, ofreciendo a nuestros clientes una asistencia sanitaria y rehabilitadora de calidad, velando siempre por la salud de nuestros pacientes.
Todas ellas gestionadas por dos entidades que les prestan servicios transversales de gestión, bajo una misma política y estrategia corporativa.
El Comité de Dirección es el órgano corporativo responsable de dirigir y controlar la gestión operativa y la proyección de la Corporación, orientándola a la consecución de los objetivos globales establecidos por el plan estratégico y sus órganos de gobierno.
El importe de las retribuciones del Comité de Dirección en 2018 es de 323.039 euros.
Corporación Fisiogestión quiere manifestar el más firme compromiso para desarrollar su actividad de acuerdo con las mayores exigencias de integridad y adecuación a la legislación vigente que le es de aplicación, cualquier norma, reglamento o disposición legal de alcance local, autonómico y/o estatal que sea pertinente, ya sea normativa fiscal, laboral, penal, administrativa y/o civil.
En este sentido, en 2020, Corporación Fisiogestión da un paso adelante en la defensa de su cultura de cumplimiento instaurando su Sistema de Compliance corporativo. El objetivo es incrementar nuestro compromiso con el cumplimiento de la legalidad, al mismo tiempo que instauramos una verdadera cultura ética con pautas de buen gobierno, transparencia y ética corporativa. Bajo este marco, hemos elaborado un plan de acción vinculado a la instauración de toda una serie de normas y políticas internas, con medidas de prevención de conductas delictivas y de respeto a nuestros valores y nuestro compromiso ético.
El Código Ético y la Política Anticorrupción son dos de los elementos esenciales de este Compliance Corporativo, de obligado cumplimiento para quien desarrolle su actividad en la Corporación Fisiogestión o en su nombre.
El Canal Ético de Corporación Fisiogestión, también conocido como Sistema Interno de Información, es un canal mediante el cual se puede reportar cualquier tipo de irregularidad o incumplimiento normativo, incluidos los relacionados con el acoso sexual. El Canal es completamente confidencial y está a disposición de todos los que forman parte de Corporación Fisiogestión, así como también de aquellos que tengan cualquier tipo de relación con la Corporación como proveedores, clientes, colaboradores, etc.
Las comunicaciones a través del Canal se realizarán mediante un formulario, gestionado por la plataforma Whistleblower Software, proveedor externo a la compañía, con el objetivo de garantizar el anonimato de las personas que quieran informar sin dar a conocer su identidad. En dichos casos de anonimato, la plataforma ofrecerá un Código al usuario que reporte con el fin de que pueda volver a acceder al Sistema y conocer el estado de la comunicación y/o de la investigación.
Corporación Fisiogestión, comprometida con la transparencia y la cultura ética, pone a disposición dicho canal para que cualquier incumplimiento normativo o malas prácticas sea reportado a fin de poder corregir dichas actitudes y mejorar como organización. En este sentido, la Corporación activará todas las medidas a su alcance para evitar cualquier tipo de represalia contra la persona que informe de buena fe.
Si lo que se quiere comunicar es una duda y/o sugerencia, este Canal Ético NO es la vía adecuada para hacerlo. Todas las consultas y/o propuestas relativas al Sistema de Corporate Compliance establecido en la compañía y que puedan surgir en la aplicación de normas y procedimientos internos, deberán realizarse directamente a la Compliance Officer de Fisiogestión mediante la dirección de correo electrónico habilitada al efecto compliance@fisiogestion.com.
En Corporación Fisiogestión somos conscientes de la importancia de cumplir con la normativa en vigor en materia de privacidad y protección de datos y de garantizar, implantando las medidas técnicas y organizativas adecuadas, un buen nivel de seguridad en el tratamiento que se hace de los datos que nos proporcionan nuestros pacientes, usuarios y proveedores.
En este sentido, todas las nuestras entidades están adheridas al Código Tipo de la Unión Catalana de Hospitales, reglamento que voluntariamente nos auto imponemos y que recoge los criterios y las condiciones exigidas para establecer unas buenas prácticas, orientadas a garantizar los estándares de referencia en el tratamiento de datos de carácter personal, en relación con la salud de las personas.
Para cualquier consulta sobre el tratamiento que Corporación Fisiogestión hace de los datos personales, disponemos de una Delegada de Protección de Datos que se convierte en referente interno en la materia. Es la encargada de informar y asesorar a los responsables y encargados del tratamiento de datos personales sobre sus obligaciones, así como de supervisar el cumplimiento y la correcta aplicación de la política interna en materia de protección de datos: asignación de responsabilidades, concienciación y formación del personal y la realización de auditorías. También actuará como interlocutora de la Corporación con los titulares de los datos, para que éstos puedan ejercer sus derechos, y cooperará con las autoridades públicas de control en lo que sea necesario. Para contactar con ella, se ha habilitado la dirección corporativa dpd@fisiogestion.com.
En Corporación Fisiogestión ponemos a disposición de nuestros pacientes todas las disciplinas que se pueden necesitar para la rehabilitación física de la persona. Desde servicios de fisioterapia, logopedia, terapia ocupacional, rehabilitación respiratoria, incontinencia urinaria, maternidad y posparto, osteopatía, dietética, acupuntura, salud mental, estimulación cognitiva y podología, hasta servicios de formación al cuidador y a los profesionales del ámbito sanitario.
Estos tratamientos rehabilitadores se realizan en diferentes modalidades: servicios ambulatorios (de manera presencial en los centros corporativos), servicios domiciliarios y servicios online, que nos permiten adaptarnos a las necesidades de nuestros pacientes.
Adicionalmente a los tratamientos individuales, hemos iniciado una nueva modalidad en grupo, llamada de mantenimiento, a través de la cual los usuarios pueden mantener su forma física o mejorarla mediante un entrenamiento controlado y adaptado a sus necesidades individuales, dirigido por fisioterapeutas especializados en esta modalidad. Como asesores de salud que somos, una vez finalizado el tratamiento rehabilitador, recomendamos a cada paciente el tipo de mantenimiento más adecuado a sus capacidades.
También, y dirigido a las personas que quieren mejorar su rendimiento físico, contamos con la Unidad del Deporte y reentreno del movimiento, donde nuestros especialistas, tras una valoración y diagnóstico personalizado, trabajarán para tratar lesiones deportivas, para prevenir o evitar recurrencia en lesiones y/o para la readaptación al deporte de bajo o alto rendimiento después de una lesión.
Corporación Fisiogestión presta sus servicios tanto a las diversas administraciones públicas del estado español, como a entidades privadas, mutuas y entidades gestoras de accidentados de tráfico, y también a pacientes particulares.
Corporación Fisiogestión al servicio del sector público, presta asistencia a la sociedad sin exclusiones, a diferentes comunidades autónomas del Estado Español. En Cataluña, a través del Servei Català de la Salut (CatSalut); en Madrid, a través del Servicio Madrileño de Salud (SERMAS); en las Islas Baleares, a través del Servei de Salut de les Illes Balears (IB-SALUT); en Castilla-León, a través de Sanidad de Castilla y León (SACYL); y en Asturias, a través del Servicio de Salud del Principado de Asturias (SESPA). Como adjudicatarios de contratos que nos vinculan con la actividad pública, nos comprometemos a cumplir los acuerdos y actuar de manera responsable, creando la confianza necesaria como eje fundamental de la relación; a gestionar nuestra actividad con eficiencia, transparencia y sostenibilidad, centrando nuestros esfuerzos en prestar un servicio de calidad, optimizando la gestión de todos nuestros recursos; y aportar innovación, implicación y transparencia en la gestión, apelando a la corresponsabilidad y en el compromiso ético y de respeto a la legalidad, velando por la calidad de nuestros servicios y productos.
Todos nuestros centros y servicios sanitarios, sea cual sea su nivel, categoría o titularidad, cuentan con la autorización administrativa de funcionamiento y la acreditación de centros de recuperación, reconocimiento que da el Departamento de Salud, y que otorga por resolución el director o directora general de Regulación, Planificación y Recursos Sanitarios de este departamento. La autorización administrativa otorga el permiso para poner en funcionamiento un centro sanitario y para autorizar todos nuestros servicios y especialidades. La acreditación de centros sanitarios se define como un proceso por el que una organización sanitaria se incorpora a un sistema de verificación externa que evalúa el nivel en que se sitúa la organización en relación con un conjunto de referentes previamente establecidos, consensuados con los expertos y adaptados al territorio. Con esta acreditación se certifica que una organización sanitaria ha alcanzado el nivel de calidad y competencia necesarios para convertirse en proveedor del Servei Català de la Salut y para realizar su actividad sanitaria. Esta acreditación se renueva periódicamente verificando que cumple con los estándares exigibles.
En su apuesta por la calidad, todos nuestros centros están certificados con la norma ISO 9001: 2015. Distintivo de la voluntad de mejora continua y el compromiso de proporcionar servicios de calidad a nuestros clientes.
A continuación, publicamos la relación de contratos que Corporación Fisiogestión ha suscrito con el Servei Català de la Salut i que son vigentes en 2021:
Como entidad privada con vocación de servicio público, garantizamos la atención sanitaria de cobertura pública, integral y de calidad a todos los ciudadanos y ciudadanas de Cataluña, «en calidad de aseguradora pública».
Ofrecemos a nuestros pacientes una asistencia de calidad, velando por su salud, el respeto a su opinión y participación en su proceso de recuperación, garantizando el derecho a la intimidad y la dignidad de la persona, generando confianza y ofreciendo un servicio próximo.
¿QUÉ OFRECEMOS A NUESTROS PACIENTES?
En calidad de entidades adjudicatarias de actividad pública, prestamos los servicios asistenciales al CatSalut en los siguientes ámbitos y modalidades:
Todos los tratamientos para la Rehabilitación integral de la persona:
Pioneros y máximos referentes de la rehabilitación domiciliaria.
CALL CENTER
Todos nuestros servicios asistenciales cuentan con una serie de recursos de soporte a la actividad que mejoran la atención a nuestros pacientes, formado por un equipo de profesionales especializado en ofrecer un servicio global de atención al cliente.
Aprovechamos los últimos avances tecnológicos para el desarrollo de herramientas y proyectos orientados a la búsqueda de la excelencia en todos nuestros servicios.
Equipo multidisciplinar dedicado al análisis y mejora continua de los procesos. Invertimos esfuerzo y recursos en la mejora de nuestros métodos de trabajo.
Adicionalmente, conscientes de que cuando uno no se encuentra bien, el tiempo de espera para iniciar el tratamiento puede ser complicado, Corporación Fisiogestión pone a disposición de sus pacientes una colección de hojas informativas para hacer de este periodo un tiempo «activo» de espera. El objetivo es que nuestros pacientes puedan seguir una serie de recomendaciones y ejercicios que le ayudarán a gestionar el dolor, evitar malos hábitos y prepararse para iniciar la rehabilitación en las mejores condiciones posibles.
ESPERA ACTIVA es nuestra colección de hojas informativas de educación sanitaria para pacientes que están en espera de iniciar su proceso de rehabilitación.
Con espíritu de transparencia, ponemos a disposición de la ciudadanía la información de nuestra actividad anual.
Consulta nuestra memoria corporativa
En la Corporación Fisiogestión aplicamos criterios de objetividad, transparencia e imparcialidad en la selección de nuestros proveedores, evitando conflictos de interés o favoritismos. Asimismo, garantizamos a nuestros proveedores una relación basada en el respeto, la integridad y la honestidad; exigiéndoles el cumplimiento de nuestro Código Ético en las relaciones con nosotros y en todas aquellas actuaciones realizadas para la Corporación o en su nombre.
De acuerdo con la voluntad de prevenir conductas que, además de ser susceptibles de dar lugar a un posible delito, resultan claramente contrarias a los valores de la Corporación, contamos también con una «Política Anticorrupción», con pautas de actuación para todos los nuestros miembros. Nuestra voluntad no es otra que la de contribuir al desarrollo y consolidación de políticas comerciales éticamente sostenibles, la erradicación de la corrupción en los negocios y el mantenimiento de la competencia libre y leal en el mercado.
Prevención del blanqueo de capitales
La gran mayoría de las legislaciones del mundo, entre ellas la nuestra, contienen leyes contra el blanqueo de capitales (BC) y la financiación del terrorismo (FT).
En Corporación Fisiogestión, pese a no tener la condición de sujeto obligado de la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, cuenta con el procedimiento «Principios de Prevención en materia de prevención del Blanqueo de Capitales y de la Financiación del Terrorismo para aplicar las medidas de diligencia debida, susceptibles de dotar de mayor transparencia a las operaciones económicas que realizamos con nuestros proveedores, clientes y de otras contrapartes.
Guiándonos por este objetivo, para la Corporación es indispensable:
Y, por tanto, esperamos la misma actitud diligente de todos nuestros proveedores y socios de negocio.
Nos comprometemos a competir en los mercados de forma leal, impulsando la libre competencia en beneficio de los consumidores, evitando cualquier conducta contraria a la legislación aplicable en materia de competencia. Con esta voluntad, en Corporación Fisiogestión disponemos de una Guía de actuación en las relaciones con el Sector Público que, además de las disposiciones de la Política Anticorrupción, deben llevar a cabo todos los empleados de todas las sociedades, centros y entidades asistenciales que componen Corporación Fisiogestión, cuando tengan relación con cualquier miembro del Sector Público.
Asimismo, participamos en la creación de sinergias y dinámicas de colaboración entre las distintas entidades del sector para conseguir un sistema sanitario que responda a las necesidades y requerimientos de la sociedad. Para el ejercicio de la gobernanza de la entidad en sus relaciones con la Administración, la Corporación Fisiogestión está inscrita en el Registro de Grupos de Interés de la Generalitat de Cataluña, con número de inscripción 3290, y ha suscrito el Código de conducta común de Grupos de Interés de la Generalitat de Cataluña.
En Corporación Fisiogestión entendemos la Responsabilidad Social como un compromiso integral, más allá de cualquier obligación legal o actuación filantrópica, para contribuir a la mejora del entorno social, económico y ambiental; así creamos valor tanto económico como social. Nuestro plan estratégico incluye objetivos que nos permiten avanzar en este proyecto, buscando un modelo de organización aún más responsable y comprometida.
Nuestra manera de materializar la Responsabilidad Social es aplicándola en todas las áreas y procesos corporativos, para así beneficiar a todos nuestros grupos de interés: equipo humano, socios, clientes, pacientes, proveedores, sector sanitario y comunidad. Mediante este proyecto incrementamos el sentimiento de pertenencia a la Corporación y conseguimos un impacto de mejora ante todo nuestro entorno social.